איך נוכל לעזור?
שאלה על הזמנה, משלוח, מידה או החלפה? ריכזנו כאן את כל הדרכים לקבל מאיתנו מענה ברור ומהיר — לפני הרכישה ואחריה.
- זמן אספקהכשלושה שבועות וחצי בממוצע
- מעקב משלוחמספר מעקב שמתחיל ב-XLT
- החלפת מידה או דגםתוך 14 יום מאיסוף החבילה
- פטור ממע״מ וממכסבהזמנות של עד 75 דולרפיצול אוטומטי למספר חבילות בהזמנות מעל סכום זה
בחרו את הדרך הנוחה לכם
פתיחת פנייה לשירות הלקוחות
בעיה בהזמנה, טעות בפרטים או בקשה להחלפה? פתחו פנייה וצרפו את מספר ההזמנה — כל פנייה מקבלת מספר משלה, כך שתוכלו לעקוב אחר הטיפול בה.
איפה ההזמנה שלי?
בדקו בכל רגע את סטטוס ההזמנה ואת מיקום החבילה. שימו לב: המידע על המשלוח מתעדכן רק אחרי שהחבילה עוברת מכס בהונג קונג, כשבועיים וחצי מיום ההזמנה.
מספר המעקב הוא מספר החשבונית ומתחיל ב-XLT. החשבונית נשלחת אליכם במייל עם סיום התשלום, וניתן למצוא אותה גם תחת החשבון שלכם באתר.
צ׳אט שירות חכם
שאלה קצרה על מידות, נקודות חלוקה או זמני אספקה? העוזר הדיגיטלי שלנו זמין בכל שעה ועונה מיד.
הדרך של החבילה שלכם
- 1ההזמנה באתריום 0
- 2נשלחת מהמחסן בהונג קונגכיבוא אישי
- 3מעבר מכס — המעקב נפתחכשבועיים וחצי
- 4הודעת SMS לבחירת נקודת איסוףעם ההגעה לישראל
- 5איסוף מנקודת החלוקהכשלושה שבועות וחצי
ההזמנות נשלחות כיבוא אישי, והזמנות של עד 75 דולר פטורות ממע״מ וממכס. כשהחבילה מגיעה לישראל תקבלו הודעת SMS לבחירת נקודת האיסוף, ואת המשלוח אפשר לעקוב לפי מספר המעקב שמתחיל ב-XLT.
צריכים שמישהו יבדוק את זה אישית?
פנייה מסודרת מגיעה ישירות לצוות השירות, מקבלת מספר משלה ונשמרת במערכת — כך ששום בקשה לא הולכת לאיבוד.
פתיחת פנייה אישית אפשר לפתוח פנייה גם בלי מספר הזמנה- 1
פותחים פנייה ומתארים בקצרה את הבקשה
- 2
מקבלים מספר פנייה למעקב
- 3
מקבלים תשובה מסודרת במייל
כדי שנוכל לעזור מהר יותר
בכל פנייה על הזמנה קיימת צרפו את מספר ההזמנה, שם מלא ומספר טלפון נייד.
אפשר לבטל הזמנה רק בתוך 24 שעות מרגע התשלום, ובאישור האתר.
בדקו את תיקיית הספאם. את פרטי ההזמנה תמיד אפשר למצוא גם בחשבון האישי שלכם באתר.
מעדיפים לכתוב? שלחו לנו מייל עם מספר ההזמנה ופרטי הפנייה, ונחזור אליכם בהקדם.
אין לנו מוקד טלפוני — כל הפניות מטופלות בכתב, כדי שלכל בקשה יהיה תיעוד מסודר.
תשובות לשאלות נפוצות — ממש כאן למטה
How can we help?
A question about an order, delivery, sizing or an exchange? Here you will find every way to get a clear, fast answer from us — before and after you buy.
- Delivery timeAbout 3.5 weeks on average
- Shipment trackingTracking number starts with XLT
- Size or model exchangeWithin 14 days of pickup
- No VAT or customsOn orders up to $75Larger orders are split into several parcels automatically
Choose the way that suits you
Open a support ticket
A problem with an order, a mistake in your details or an exchange request? Open a ticket with your order number — every ticket gets its own number so you can follow its progress.
Where is my order?
Check your order status and parcel location at any time. Note: shipping info appears only after the parcel clears customs in Hong Kong, about two and a half weeks after ordering.
The tracking number is your invoice number and starts with XLT. The invoice is emailed to you once payment is completed, and you can also find it in your account on the site.
Smart support chat
A quick question about sizes, pickup points or delivery times? Our digital assistant is available around the clock and answers right away.
Your parcel's journey
- 1You place the orderDay 0
- 2Ships from our Hong Kong warehouseAs a personal import
- 3Clears customs — tracking goes liveAbout 2.5 weeks
- 4SMS to choose a pickup pointOn arrival in Israel
- 5Pick up at the pickup pointAbout 3.5 weeks
Orders ship as personal imports, and orders up to $75 are free of VAT and customs duty. When your parcel reaches Israel you will get an SMS to choose a pickup point, and you can track it with the tracking number that starts with XLT.
Need someone to look into it personally?
A support ticket goes straight to our service team, gets its own number and is kept on record — so no request gets lost.
Open a personal ticket You can open a ticket even without an order number- 1
Open a ticket and briefly describe your request
- 2
Get a ticket number to follow
- 3
Receive a clear answer by email
Help us help you faster
For any existing order, include your order number, full name and mobile number.
An order can be cancelled only within 24 hours of payment, subject to our approval.
Check your spam folder. Your order details are always available in your account on the site.
Prefer to write? Send us an email with your order number and the details, and we will get back to you soon.
We have no phone line — every request is handled in writing, so each one is properly documented.
Answers to common questions (in Hebrew) — just below
كيف يمكننا مساعدتكم؟
سؤال عن طلب أو شحنة أو مقاس أو استبدال؟ جمعنا هنا كل الطرق للحصول على رد واضح وسريع — قبل الشراء وبعده.
- مدة التوصيلنحو ثلاثة أسابيع ونصف في المتوسط
- تتبع الشحنةرقم تتبع يبدأ بـ XLT
- استبدال المقاس أو الموديلخلال 14 يومًا من استلام الطرد
- إعفاء من الضريبة والجماركللطلبات حتى 75 دولارًاتُقسَّم الطلبات الأعلى من ذلك إلى عدة طرود تلقائيًا
اختاروا الطريقة التي تناسبكم
فتح تذكرة دعم
مشكلة في الطلب، أو خطأ في البيانات، أو رغبة في الاستبدال؟ افتحوا تذكرة وأرفقوا رقم الطلب — تحصل كل تذكرة على رقم خاص بها لتتمكنوا من متابعة معالجتها.
أين طلبي؟
تحققوا في أي وقت من حالة الطلب وموقع الطرد. يُرجى الانتباه: تظهر معلومات الشحن فقط بعد اجتياز الطرد للجمارك في هونغ كونغ، أي بعد نحو أسبوعين ونصف من تاريخ الطلب.
رقم التتبع هو رقم الفاتورة ويبدأ بـ XLT. تُرسل الفاتورة إلى بريدكم الإلكتروني فور إتمام الدفع، ويمكنكم العثور عليها أيضًا في حسابكم على الموقع.
دردشة الخدمة الذكية
سؤال سريع عن المقاسات أو نقاط الاستلام أو مدة التوصيل؟ مساعدنا الرقمي متاح على مدار الساعة ويجيب فورًا.
رحلة طردكم
- 1تقديم الطلب على الموقعاليوم 0
- 2الشحن من مستودعنا في هونغ كونغكاستيراد شخصي
- 3اجتياز الجمارك — يبدأ التتبعنحو أسبوعين ونصف
- 4رسالة SMS لاختيار نقطة الاستلامعند الوصول إلى إسرائيل
- 5الاستلام من نقطة التوزيعنحو ثلاثة أسابيع ونصف
تُشحن الطلبات كاستيراد شخصي، والطلبات حتى 75 دولارًا معفاة من ضريبة القيمة المضافة والجمارك. عند وصول الطرد إلى إسرائيل ستصلكم رسالة SMS لاختيار نقطة الاستلام، ويمكنكم تتبع الشحنة برقم التتبع الذي يبدأ بـ XLT.
تحتاجون إلى من يتابع الأمر شخصيًا؟
تصل تذكرة الدعم مباشرة إلى فريق الخدمة، وتحصل على رقم خاص بها وتُحفظ في النظام — فلا يضيع أي طلب.
فتح تذكرة شخصية يمكن فتح تذكرة حتى من دون رقم طلب- 1
افتحوا تذكرة وصفوا طلبكم باختصار
- 2
احصلوا على رقم تذكرة للمتابعة
- 3
تلقّوا ردًا واضحًا عبر البريد الإلكتروني
لكي نساعدكم بشكل أسرع
أرفقوا في كل استفسار عن طلب قائم رقم الطلب والاسم الكامل ورقم الهاتف المحمول.
يمكن إلغاء الطلب فقط خلال 24 ساعة من وقت الدفع، وبموافقة الموقع.
تحققوا من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. تفاصيل الطلب متوفرة دائمًا في حسابكم الشخصي على الموقع.
تفضلون الكتابة؟ أرسلوا لنا رسالة تتضمن رقم الطلب وتفاصيل الاستفسار، وسنعود إليكم في أقرب وقت.
لا يوجد لدينا مركز اتصال هاتفي — تُعالج جميع الاستفسارات كتابيًا لضمان توثيق كل طلب.
إجابات عن الأسئلة الشائعة (بالعبرية) — أسفل الصفحة مباشرة
נשמח לעזור לך! מה נושא הפניה שלך?
מספר המעקב הוא מספר החשבונית, מתחיל ב XLT
כאן ניתן לעקוב אחר המשלוח:
https://my.exelot.com/public/track/
אלו כל נקודות החלוקה
https://www.e-post.co.il/?page_id=632
בעת הרכישה לא ניתן לבחור נקודת חלוקה, אלא כשהמשלוח מגיע לישראל, תקבלו הודעת SMS רגילה לנייד, שם תוכלו לבחור את הנקודה הרצויה.
זמני האספקה הינם כשלושה וחצי בממוצע
במקרה בו לא התקבלה הודעת אסמס לאישור נקודת האיסוף בתוך שלושה שבועות מאישור ההזמנה, יש לפנות לשירות לקוחות בכתובת המייל: [email protected]. הנושא של האימייל צריך להכיל את מספר המעקב ובקשה לבדוק סטטוס הזמנה. לדוגמא: XLT18397408IL נא לבדוק סטטוס הזמנה.
יש לשלוח מייל חוזר למייל תודה שרכשת ששלחנו עם הרכישה עם הפרטים הנכונים לתיקון, עם מספר ההזמנה בלבד.
ביטול הזמנה יכול להתבצע רק בסמוך לביצוע ההזמנה ורק באישור האתר.
לביטול הזמנה יש לפנות עם מספר ההזמנה ועד 24 שעות מרגע התשלום, לאחר מכן לא ניתן לבטל.
ניתן לעקוב אחרי החבילה רק אחרי שהיא עוברת מכס בהונג קונג, כשבועיים וחצי מיום ההזמנה.
סיכום ההזמנה נשלח למייל אותו ציינת בהזמנה. אם לא קיבלת את המייל מומלץ לבדוק בדואר זבל/ספאם תחילה, ויתכן שהזנת מייל שגוי.
תוכל למצוא את ההזמנה תחת החשבון האישי אצלנו באתר.
הסטטוס לא משתנה, זה לא אומר שהמשלוח לא יצא.
אין לנו שרות טלפוני, ניתן לפנות עם כל שאלה או בקשה במייל הזה בנוגע להזמנות:
לעיתים, לחלק מהמוצרים ובעיקר ביגוד והלבשה, המידות הינן אסיתיות ועל כן, זולפה תשלח מידה יותר גדולה.
זו לא טעות, אלא החלטה שלקחה החברה.
אלו כל נקודות החלוקה
https://www.e-post.co.il/?page_id=632
בעת הרכישה לא ניתן לבחור נקודת חלוקה, אלא כשהמשלוח מגיע לישראל, תקבלו הודעת SMS רגילה לנייד, שם תוכלו לבחור את הנקודה הרצויה.
זמני האספקה הינם כשלושה וחצי שבועות בממוצע
כן, ישירות מול חברת המשלוחים, בתוספת תשלום של 17-25ש"ח, בהתאם לגודל המשלוח וישירות מול חברת המשלוחים.
אין לנו חנויות בישראל, אנחנו יושבים בהונג קונג, והמשלוחים יוצאים משם ללא מע"מ ומכס
כל המוצרים נשלחים ישירות מהמחסן שלנו בהונג קונג לנקודות חלוקה בפריסה ארצית בישראל.
אנחנו מתאימים את המידות לישראל, יש להזמין את אותה המידה כמו שרוכשים בישראל ואין צורך להזמין מידה יותר גדולה.
אנחנו אוטומית מתאימים את המידה שולחים מידה יותר גדולה במידת הצורך, שלא יהיה קטן.
ההזמנה נשלחה כחבילה המוגדרת במכס כיבוא אישי. על טיבין, ביבוא אישי, בעלות פחותה מ-75 דולר יש פטור ממע”מ וממכס.
הזמנות בעלות גבוהה יותר מ-75 דולר יופרדו למספר חבילות אוטומטית על ידינו, אין צורך לפנות ולבקש זאת.
ניתן להחליף מוצר בתוך 14 ימים מיום איסוף החבילה מנקודת האיסוף, לא ניתן להחזיר לנקודה בה אספתם, אלא לשלוח לנו בחזרה בדואר רשום.
יש לקחת בחשבון שעלות המשלוח אל המוכר היא על חשבון הלקוח ולמותגים אין החזר כספי, רק החזר לשימוש חופשי באתר.
אין בעיה להחליף מידה או דגם, כל עוד לא היה שימוש במוצר ויש את האריזה המקורית.
יש לשלוח את המוצר בחזרה בדואר ואנחנו מחליפים ללא עלות.
אלו כל נקודות החלוקה
https://www.e-post.co.il/?page_id=632
בעת הרכישה לא ניתן לבחור נקודת חלוקה, אלא כשהמשלוח מגיע לישראל, תקבלו הודעת SMS רגילה לנייד, שם תוכלו לבחור את הנקודה הרצויה.
במידה ולא הצלחת למצוא תשובה לשאלה שלך ניתן לפתוח במייל עם כל הפרטים [email protected]o.il
Our office address:
Zolpo Online Store Limited 1403 Efficiency House 35 Tai Yau Street, San Po Kong, Kowloon, Hong Kong
שרות בעברית